一、文件审核阶段常见问题及应对

1. 社会责任文件（RESA）问题

• 问题表现：工资工时记录不全、考勤数据与实际不符、员工合同缺失或条款不规范。

• 应对措施：

• 提前自查：对照当地劳动法（如中国《劳动合同法》），核查近 12 个月工资表、考勤记录，确保加班时长≤36 小时 / 月，工资不低于最低工资标准，加班工资计算正确（平日 1.5 倍、周末 2 倍、法定节假日 3 倍）。

• 文件规范化：统一员工合同模板，明确薪资结构、工时制度（标准工时 / 综合计算工时需备案），补充缺失的培训记录（如消防、安全培训签到表）。

• 模拟审核：邀请第三方机构预审核，重点排查文件逻辑矛盾（如考勤记录与排班表、产量记录是否一致）。

2. 品质管理文件（EQA）问题

• 问题表现：质量检测报告缺失、原材料溯源记录不完整、工艺流程图与实际生产不符。

• 应对措施：

• 建立质量档案：按 Lowe's 标准整理来料检验（IQC）、过程检验（IPQC）、成品检验（FQC）报告，确保每批产品有抽检记录和不合格品处理流程（如 8D 报告）。

• 追溯系统搭建：用 Excel 或 ERP 系统记录原材料批次、供应商资质（如 ISO 认证）、生产日期，确保从原料到成品可溯源。

• 工艺文件更新：根据实际生产流程修订作业指导书（SOP），标注关键控制点（CCP），如五金件的防锈处理步骤、木材的甲醛检测指标。

3. 反恐文件（SCAN）问题

• 问题表现：访客登记不规范、厂区监控覆盖不全、货物装卸记录缺失。

• 应对措施：

• 安防文件标准化：制定《访客管理制度》，要求访客持有效证件登记、佩戴临时工牌，由专人陪同；保存监控录像至少 30 天，标注关键区域（仓库、大门）的录像位置。

• 物流记录完善：设计《货物装卸检查表》，记录集装箱封号、铅封状态、装卸时间，确保与报关单一致。

二、现场审核阶段常见问题及应对

1. 社会责任现场（RESA）问题

• 问题表现：车间拥挤、安全出口堵塞、员工未佩戴防护用品。

• 应对措施：

• 环境整改：按人均面积≥4 平方米规划车间，清理安全通道障碍物，在灭火器、应急灯旁标注使用说明和检查记录（每月至少 1 次）。

• 防护装备检查：为电工、焊工等特殊工种配备绝缘手套、护目镜，在化学品存放区设置警示标识和 MSDS（化学品安全技术说明书）。

• 员工培训：提前组织安全演练（如火灾逃生），确保员工知晓紧急出口位置、灭火器使用方法，抽查员工是否了解 “禁止使用童工”“加班自愿” 等政策。

2. 品质现场（EQA）问题

• 问题表现：检测设备未校准、不良品与合格品混放、生产流程未按 SOP 执行。

• 应对措施：

• 设备管理：对卡尺、拉力测试仪等设备张贴校准标签（有效期内），保存校准证书；设置 “待检区”“合格区”“不合格区”，用颜色标识（如绿色合格、红色不合格）。

• 流程管控：在生产线关键工序（如涂装、组装）悬挂 SOP 看板，安排质检员现场监督，记录首件检验、巡检结果（如每 2 小时 1 次）。

• 案例：五金件检验：若发现螺丝硬度不达标，需立即隔离该批次产品，追溯原材料供应商，重新检测并更新检验标准。

3. 反恐现场（SCAN）问题

• 问题表现：围墙无防攀爬措施、仓库门窗未上锁、员工随意进出货物存储区。

• 应对措施：

• 物理安全加固：在厂区围墙安装铁丝网或电子围栏，仓库门窗使用防盗锁，关键区域（如装卸平台）安装门禁系统（需刷卡进入）。

• 人员管控：划分 “限制区域”（如仓库、IT 机房），非授权人员禁止入内，保安定期巡逻并记录《巡逻日志》。

三、员工访谈阶段风险及应对

1. 常见风险

• 员工因紧张说错工时、工资情况，或反映未收到加班费、未缴纳社保等真实问题。

2. 应对策略

• 前期培训：以座谈会形式向员工讲解验厂流程，强调 “如实回答” 的同时，提前沟通合法权益（如 “公司每月 15 日发工资”“加班有加班费”），避免员工因误解产生负面反馈。

• 模拟访谈：抽取不同岗位员工（如普工、质检员、财务）进行模拟问答，例如：

• “你的基本工资是多少？”（需与工资表一致）

• “每周工作几天？每天加班多久？”（按实际合法情况回答，如 “每周 5 天，加班不超过 3 小时 / 天”）

• 隐私保护：告知员工访谈为匿名形式，审核员不会泄露个人信息，消除员工顾虑。

四、不符合项整改阶段应对

1. 整改流程

• 快速响应：收到审核报告后 48 小时内成立整改小组，按 “严重程度” 排序问题（如 “工资未达最低工资” 为高风险项，需优先解决）。

• 制定计划：用 PDCA 方法制定整改方案，例如：

  问题类型	整改措施	责任人	完成时间	验证方式
  仓库消防通道堵塞	移除堆放货物，划定黄色警示线	仓库主管	3 天	现场拍照 + 审核员复查
  员工合同缺失	补签劳动合同并备案	人事专员	7 天	提供合同文本 + 社保局回执

• 证据留存：整改完成后，提交照片、文件扫描件、培训记录等证据，确保与整改计划一一对应。

2. 高风险项特殊处理

• 若涉及 “使用童工”“强迫劳动” 等零容忍问题，需立即终止违规行为，更换员工并提交整改报告，必要时接受 Lowe's 的复查（可能增加验厂频次）。

五、整体应对策略总结

1. 成立专项小组：由人事、品质、行政、生产等部门组成验厂团队，明确分工（如文件整理、现场整改、员工培训）。

2. 提前 3 个月自查：对照 Lowe's 验厂手册，每月进行 1 次全面自检，重点排查近半年的违规记录（如劳动监察处罚、质量投诉）。

3. 第三方预审核：邀请 SGS、BV 等机构进行模拟审核，提前发现隐藏问题（如文件逻辑漏洞、现场细节疏漏）。

4. 保持沟通：验厂过程中与审核员积极配合，对不明确的问题及时澄清（如 “该文件的最新版本已更新，可提供附件”），避免因误解导致不符合项

我司从事Lowe`s客户验厂辅导多年，现场整改—员工培训—工厂文件资料的备齐，从工厂需要验厂—提交验厂申请—审核验厂—通过后拿报告。我司皆一站式服务，且价格实惠，中途不加收任何费用。 

做Lowe`s客户验厂要多少钱？Lowe`s客户的费用组成为：审核费+辅导费+其他费用。这些费用，我们只收取您的辅导费。审核费及其他费用基本是每年固定的，我司可代缴。审核费和辅导费用是按工厂人数来报价。具体费用可以联系我们，电话：400-005-1068

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